Ponto do Câmbio: atraindo clientes para um novo serviço com marketing digital segmentado

O desafio: conquistar clientes para uma oferta diferente do negócio original

A Ponto do Câmbio construiu sua trajetória oferecendo serviços relacionados a operações de câmbio e soluções financeiras internacionais.

A empresa também passou a atuar no envio de documentos e encomendas nacionais e internacionais, oferecendo atendimento por meio de operadores logísticos como DHL Express, FedEx e UPS.

Para essa frente de negócios, surgiu um desafio comercial específico: atrair pessoas e empresas que precisam enviar documentos ou mercadorias e transformar esse interesse em solicitações qualificadas de cotação.

A estratégia de tráfego pago contratada com a Elefante Digital foi direcionada exclusivamente para essa atividade, sem envolver a divulgação dos serviços financeiros de câmbio.

A estratégia: alcançar quem realmente precisa enviar

A atuação da Elefante Digital concentrou-se na gestão de campanhas no Google Ads.

O objetivo foi conectar a empresa a pessoas que já demonstravam intenção de contratar serviços de envio de documentos e encomendas.

A estratégia considerou diferentes necessidades, como envios internacionais, solicitações de coleta, transporte de documentos e cotações para mercadorias.

Mais do que atrair visitantes, o trabalho priorizou a correspondência entre a pesquisa realizada, o serviço oferecido e o contato comercial.

Essa distinção é importante: uma pessoa procurando informações sobre rastreamento de uma encomenda já despachada possui uma necessidade diferente de alguém que deseja contratar um novo envio.

A qualidade da oportunidade começa, portanto, na clareza da comunicação e na capacidade de alcançar o público adequado.

A responsabilidade de divulgar serviços de transportadoras internacionais

A operação exige atenção às particularidades dos serviços prestados pelas transportadoras.

A Ponto do Câmbio atua como agente autorizado para serviços de envio, mas a comunicação comercial precisa considerar as regras aplicáveis de cada operador logístico.

Isso inclui cuidados com a utilização das marcas, a descrição dos serviços e as informações relacionadas a condições de transporte, coleta, prazos e restrições.

A estratégia publicitária deve facilitar a descoberta do serviço sem criar expectativas incompatíveis com as condições efetivas de atendimento.

Essa preocupação integra o planejamento de campanhas orientadas à geração de oportunidades comerciais mais qualificadas.

São Paulo e Sumaré: ampliando a presença regional

A Ponto do Câmbio possui matriz na região do Morumbi, em São Paulo, e filial em Sumaré, no interior paulista.

A presença nas duas regiões amplia as oportunidades de atendimento a pessoas físicas e empresas que precisam enviar documentos e encomendas.

A localização das unidades tornou-se uma dimensão importante do planejamento publicitário.

As campanhas consideram as áreas de atuação e a possibilidade de aproximar interessados dos canais responsáveis pelas solicitações de coleta e cotação.

Dessa forma, a estratégia de marketing acompanha a presença regional da empresa e suas oportunidades comerciais.

O WhatsApp como caminho para a cotação

O envio de documentos e encomendas envolve informações específicas que nem sempre podem ser resolvidas em um anúncio.

O destino, as características do volume, as condições de transporte e a disponibilidade de coleta são exemplos de questões que podem precisar de esclarecimento.

Por isso, o WhatsApp tem papel importante no contato inicial.

A estratégia busca aproximar o interessado da equipe capaz de avaliar a solicitação, fornecer informações e orientar os próximos passos.

O anúncio desperta ou atende a uma necessidade. O atendimento transforma essa necessidade em uma solicitação comercial que pode avançar.

Um novo olhar sobre a jornada comercial: MODO CONVERSA

Além da gestão de tráfego pago, a Elefante Digital realizou um diagnóstico do atendimento comercial pelo WhatsApp da Ponto do Câmbio, utilizando o MODO CONVERSA.

A análise considerou as respostas da empresa a um questionário estruturado sobre sua operação de atendimento e identificou prioridades relacionadas à organização das conversas, à continuidade das cotações e à condução das solicitações.

O trabalho resultou em orientações iniciais para avaliar melhorias no processo comercial e identificar onde organização, tecnologia e atendimento humano poderiam contribuir.

Essa frente complementa a atuação em mídia paga, ampliando a visão sobre a jornada que começa com o anúncio e continua no relacionamento com o interessado.

O diagnóstico não representa a implantação integral das recomendações, mas demonstra como a análise do atendimento pode contribuir para o planejamento comercial.

Uma atuação que conecta marketing e atendimento

A experiência com a Ponto do Câmbio reúne duas dimensões complementares.

A primeira é a geração de oportunidades comerciais para serviços específicos, por meio de campanhas no Google Ads.

A segunda é a análise da jornada comercial, considerando o que acontece quando o interessado chega ao WhatsApp e solicita informações ou uma cotação.

Essa abordagem reforça a proposta da Elefante Digital de conectar aquisição e atendimento, sem limitar sua atuação aos indicadores das plataformas publicitárias.

Os investimentos, volumes de contatos e informações operacionais permanecem sob confidencialidade comercial.

O que outras empresas podem aprender

1. A diversificação dos serviços exige estratégias específicas.

Uma empresa que amplia seu portfólio precisa considerar públicos, necessidades e mensagens diferentes para cada atividade.

2. Nem todo contato representa uma oportunidade qualificada.

A comunicação deve contribuir para aproximar pessoas com necessidades compatíveis com os serviços oferecidos.

3. A localização influencia a estratégia comercial.

Empresas com mais de uma unidade precisam considerar as regiões atendidas e os caminhos para contato.

4. O atendimento é parte da estratégia de conversão.

A geração de interessados deve ser acompanhada por processos capazes de organizar solicitações, esclarecer dúvidas e conduzir oportunidades comerciais.

Atrair interessados é importante. Atrair as pessoas certas e facilitar o avanço de cada oportunidade é o que conecta marketing e vendas.